У вашего заведения  потрясающая идея и отличная миссия, масса грандиозных планов и перспектив развития. Много средств ушло на разработку интересного имиджа, вы регулярно вкладываетесь в рекламу и продвижение своей компании на рынок. Исследования показывают, что вы сделали лишь 50% из возможного. Еще 50% сможет сделать одно лишь… качественное обслуживание.

К сожалению, наши сотрудники не всегда в полной мере понимают, что от их поведения, слов, эмоций и даже мыслей так сильно зависит успех заведения! Выход найден!

Уникальный практический семинар предназначен для  директоров, управляющих и HR-менеджеров

• Кафе и ресторанов.
• Гостиниц и пансионатов.
• Салонов красоты.
• Спортивных клубов.
• Частных клиник.

Программа

• За счет чего можно выдерживать конкуренцию?
• Составляющие качественного обслуживания.
• Какие  качества обязательно должны присутствовать у ваших сотрудников?
• Интервью для приема на работу. «Хитрые» вопросы для выявления правды.
• Как не ошибиться при отборе сотрудников.
• Создание клиенториентированного мышления.
• Как воодушевлять сотрудников своими идеями и планами.
• Постановка целей и задач: основные ошибки управленцев.
• Формирование лояльности. Как поддерживать желание быть лучшими.
• Правила воспитания ответственности в подчиненных.
• Стандарты качественного обслуживания —  хорошо продуманные и грамотно прописанные правила для всех сотрудников во всех рабочих ситуациях.
• Перечень необходимых стандартов для предприятия в сфере сервиса.
• Технология создания и внедрения стандартов.
• Стандарты обслуживания как основа мотивационной системы.
• Контроль выполнения стандартов.

В результате вы полностью возьмете под контроль
качество обслуживания вашего заведения

Дата семинара по мере набора группы. Записывайтесь!