Тренинговый курс «КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ»
для работников Ресторанов, гостиниц, клубов, пансионатов, клиник!
С 3 марта и каждый понедельник с 9 до 15.00.
В результате:
- Ваши сотрудники начнут мыслить и вести себя клиенториентированно
- Научаться общаться эффективно!
- В разы повыситься качество обслуживания, клиенты будут довольны!
- Поймут, как и для чего нужны стандарты работы
- Осознают значимость командной работы
Программа:
- блок. Клиент-ориентированное мышление
- Параметры качественного обслуживания: уровень сервиса, профессионализм, личность
- Личностные качества эффективного сотрудника, работающего с людьми
- Навыки считывания поведения. Язык жестов и мимики.
- Внутренняя культура компании руками сотрудников
- Из чего складывается имидж компании
- Типы клиентов и способы общения с каждым из них
- блок. Эффективное общение с клиентом
- Какое поведение нравится всем клиентам?
- Невербальные признаки недовольства клиента
- Как сделать так, чтобы клиент вам доверял?
- Ненавязчивая презентация услуг. Требования к речи сотрудника
- Деловой этикет на работе. Субординация между персоналом
- Трудные ситуации в работе с клиентами: сохраняем контакт!
- блок. Как сделать клиенту ХОРОШО?
- Почему клиенты возвращаются?
- Как управлять своими эмоциями? Способы борьбы с негативными эмоциями
- Как повлиять на настроение клиента и создать ему эмоциональный комфорт?
- Как успокоить недовольного, раздраженного или агрессивного клиента?
- Итак, клиенту хорошо! Как же это использовать
Организационные вопросы:
Длительность 24 часа: 4 занятия по 6 часов.
Время проведения: 3, 10, 17 и 24 марта
Стоимость 6000 с человека. Скидки группам от 3 человек.
Звонить по тел: 333-115, 288-280
