Тренинговый курс предназначен для сотрудников компаний, оказывающих услуги:

• Гостиницы, пансионаты.
• Кафе и рестораны.
• Салоны красоты.
• Фитнес-центры, клубы.
• Медицинские центры и частные клиники.

Цели тренинга:

Формирование клиент-ориентированного мышления сотрудников сервиса, развитие навыков качественного обслуживания клиентов, обучение умению создавать комфортные условия пребывания сотрудника в заведении, улаживание конфликтных ситуаций и сохранение имиджа компании в глазах общественности

Курс предназначен для сотрудников компаний, оказывающих услуги:

• Гостиницы, пансионаты.
• Кафе и рестораны.
• Салоны красоты.
• Фитнес-центры, клубы.
• Частные клиники.

В результате:

• Ваши сотрудники начнут мыслить и вести себя клиенториентированно.
• Коллектив сплотится и станет намного лояльнее к целям организации.
• В разы повыситься качество обслуживания, клиенты будут  довольны!
• По ходу начнется создание Стандартов работы!

В программе:

1 блок. Клиент-ориентированное мышление

• Параметры качественного обслуживания: уровень сервиса, профессионализм, личность.
• Личностные качества эффективного сотрудника, работающего с людьми.
• Навыки считывания поведения. Язык жестов и мимики.
• Внутренняя культура компании руками сотрудников.
• Из чего складывается имидж компании.
• Типы клиентов и способы общения с каждым из них.

2 блок. Эффективное общение с клиентом

• Какое поведение нравится всем клиентам?
• Невербальные признаки недовольства клиента.
• Как сделать так, чтобы клиент вам доверял?
• Ненавязчивая презентация услуг. Требования к речи сотрудника.
• Деловой этикет на работе. Субординация между персоналом.
• Трудные ситуации в работе с клиентами: сохраняем контакт!

3 блок. Как сделать клиенту ХОРОШО?

• Почему клиенты возвращаются?
• Как управлять своими эмоциями? Способы борьбы с негативными эмоциями.
• Как повлиять на настроение клиента и создать ему эмоциональный комфорт?
• Как успокоить недовольного, раздраженного или агрессивного клиента?
• Итак, клиенту хорошо! Как же это использовать.