Тренинг переговоров предназначен для тех, кому приходится часто общаться с недовольными клиентами. Здесь идет обучение самым прогрессивным и действенным технологиям эмоционального воздействия на себя и на ваших любимых клиентов.

Ваши недовольные клиенты – ваши лучшие учителя.
Билл Гейтс

Целевая аудитория:

Тренинг предназначен для тех, кому приходится часто общаться с недовольными клиентами. Они возмущаются, негодуют, нервничают, плачут. И что делать? Мы поделимся с вами самыми прогрессивными и самыми действенными технологиями эмоционального воздействия на себя и на ваших любимых клиентов.

В программе:

• Почему возникают отрицательные эмоции?
• Я тоже человек! Я тоже возмущаюсь! Как реагировать на свой негатив.
• Технологии работы с собственными негативными эмоциями.
• Техника визуальной трансформации.
• Дышите глубже…или? Дыхательные техники.
• Да здравствует здоровая логика! Методы работы с сознанием.
• Расслабление и концентрация – основы восточных практик.
• Техника изменения пространства.
• Психотипы возмущенных клиентов. Особенности и подходы к каждому типу.
• Формирование навыка считывание уровня напряжения и возбуждения с клиента по технологиям НЛП.
• Улыбнитесь! Заражение собственным эмоциональным состоянием.
• Присоединение к клиенту, методы НЛП.
• Действенный метод следователей. Переключение внимания клиента на логику и действия.
• Метод «консультанта» — технология задавания отвлекающих вопросов.
• Боремся с манипуляторами! Информационный диалог и конфронтация.
• Техники психологического айкидо при работе с явной агрессией.