Тренинг учит активно слушать и грамотно излагать информацию, устанавливать доверительный контакт и убеждать, управлять разговором, собеседником и собственными эмоциями.

Поднимает общую коммуникативную компетентность всем, кому приходится часто общаться на любом уровне.

Особенности делового общения:

• Чем отличается деловое общение от другого.
• Основы делового этикета.
• Контакты и виды делового общения.
• Информация, управление информацией, феномены искажения информации.

Установление и управление контактом:

• Как расположить собеседника и вызвать доверие.
• Особенности использования каналов общения.
• Эффекты восприятия человека.
• Считывание поведения человека по невербальным сигналам.
• Классификация основных типов собеседников.

Управление разговором:

• Навыки держания инициативы при общении.
• Методы, помогающие вывести собеседника на диалог, «разговорить».
• Техники «малого разговора».
• Способы завязывания близких отношений.
• Как понять собеседника и что сделать, чтобы он понимал вас.
• Приемы активного слушания.
• Управление общением с помощью вопросов.

Выражение недовольства и отказы:

• Развивающая обратная связь.
• Конструктивная критика.
• Психологическое айкидо.
• Почему говорить «нет»  трудно?
• Необидные способы отказать собеседнику.
• Восстановление контакта после критики и отказа.

 Убеждение собеседника:

• Необходимость и плюсы убеждения.
• Типы убеждающего воздействия.
• Четыре закона убеждения.
• Правила подбора аргументации.
• Как аргумент сделать весомым.
• Правила контраргументации, или как эффективно возражать.

 Управление эмоциями:

• Откуда берутся эмоции.
• Назначение эмоций в общении.
• Схема управления эмоциями.
• Эффективные для делового общения эмоции.
• Основы эмоционального менеджмента.