Обучение методам сбора информации по основным и дополнительным потребностям клиента, формирование лояльности клиента к представителю компании и к самой компании в процессе общения и дальнейшей с ним работы. Тренинг отлично подходит для менеджеров по продажам и работе с клиентами, для руководителей служб продаж и работы с корпоративными клиентами.

Целевая аудитория: менеджеры по продажам, сопровождению, обучение  и работе с клиентами, руководители коммерческих служб и отделов по работе с корпоративными клиентами.

Программа:

1.      Технология поддерживающего контакта:

• как понравиться и запомниться клиенту;
• углубление контакта, выход на личный уровень;
• поддержание инициативы в беседе;
• способы грамотного реагирования на сомнения и возражения клиента;
• технология бесконфликтного общения;
• что такое поддерживающий контакт?
• подстройка по эмоциональному состоянию. Как почувствовать клиента?
• подстройка по ценностям;
• подстройка по типу и содержанию разговора.

В результате изучения первого блока участники научатся поддержанию и управлению процессом контакта с клиентом как в деловом, так и в личностном плане. А также смогут отслеживать и реагировать на недовольство клиентов.

2.      Сбор информации о клиенте:

• теория об основных и дополнительных потребностях клиента;
• способы удовлетворения потребностей клиента;
• методология задавания вопросов: выясняющие, уточняющие и раскрывающие вопросы;
• методы активного слушания;
• изучение сигналов тревожности по конкурентам, способы реагирования.

В результате изучения второго блока участники научатся выявлять истинные потребности клиентов, собирать информацию о конкурентах, анализировать данную информацию и выбирать соответствующую стратегию поведения.

3.      Методы формирования лояльности клиента к нашей компании

• методы презентации  о выгодах текущего сотрудничества;
• цивилизованное манипулирование сознанием клиента;
• способы продвижения товаров, услуг и выгод;
• метод «Ненавязчивое предложение».

В результате третьего блока формируется представление о том, как донести до клиента нужную информацию так, чтобы она воспринялась и запомнилась.