Большинство управленческих ошибок – результат неправильных, неграмотно простроенных коммуникаций, а также непонимание законов коммуникационных потоков. Некоторые руководители элементарно не хотят общаться с подчиненными на определенные темы.

Коммуникативные потоки в организации.

• Что такое процесс коммуникаций? Конструктивные и неконструктивные коммуникации. Принципы работы с информацией в системе управления. Почему возникают ошибки при передаче информации. Барьеры восприятия.

• Работа с информацией – передача информации и получение информации. Феномены потери информации. Эффективный приём и передача информации.

• Понятие коммуникативной компетентности.

Влияние коммуникативных процессов на эффективность управления.

• Межличностные коммуникации

Основная часть времени руководителя приходится на прямой межличностный обмен информацией. Поэтому очевидна значимость повышения эффективности межличностных коммуникаций, анализа возникающих преград.

• Организационные коммуникации

Организационные коммуникации включают обмен информацией внутри организации между ее подразделениями. Участники таких коммуникаций образуют коммуникационную сеть — соединение подразделений организации с помощью коммуникационных потоков. Главная задача организационных коммуникаций — это не передача отдельных символов, конкретного сообщения, а формирование и совершенствование информационных потоков.

Коммуникативная эффективность в управлении. Техники:

• Умение считывать поведение людей.
• Технология формирования доверия.
• Техники малого разговора.
• Методы установления контакта с сотрудниками, с коллегами. Правила вхождения в контакт. Техники построения информационного диалога.
• Самопрезентация и самопродвижение как способ влияния.
• Умение слушать собеседника, техники слушания как метод управления.
• Технология управления вопросами (авторская разработка).
• Техники вербализации.
• Техники снятия напряжения с собеседника.
• Техники убеждения, аргументации и контраргументации.