Перед тем, как выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации, конфликт необходимо проанализировать, понять его причину, действующих лиц, характер (конструктивный или деструктивный).

Стратегия поведения – это программа действий, направленная на реализацию поставленной цели. В практике управления конфликтами существует пять основных стратегий поведения. Давайте рассмотрим каждую из них подробнее.

Силовое решение

Соперничество, конкуренция, открытая борьба за свои интересы, отстаивание своей позиции.

Вы настроены жестко, решительно и будете идти до победного конца

Данная стратегия оказывается эффективной, когда:

· Требуются быстрые и решительные меры в непредвиденной и опасной ситуации. Оправдана в случае, когда кто-то берет контроль в свои руки, для того, чтобы оградить других от опасности.

· Исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы

· Вы чувствуете, что у вас нет выбора и вам нечего терять, отношения с оппонентом для вас совершенно не важны

· Вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, уверены в успехе своих действий и очевидно, что ваше решение – наилучшее.

Недостаток данного стиля в том, что он подавляет инициативу сотрудников. Они все больше будут перекладывать на вас ответственность и станут бояться высказываться открыто.

Уклонение

Уход от конфликта, стремление выйти из ситуации, не разрешая ее: молчание, демонстративное удаление, обиженный уход, затаенный гнев, игнорирование обидчика, полный отказ от отношений с оппонентом. Данная стратегия может быть вполне разумным шагом, когда

· Источник разногласий несущественен по сравнению с более важными задачами

· Вы вынуждены общаться со сложным человеком, у вас нет возможности вступить с ним в открытую борьбу, поэтому до поры до времени много можно «замолчать»

· Необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условие для трезвой оценки ситуации

· У вас недостаточно информации для принятия решения.

· У второй стороны сила несоизмеримо велика и при любом раскладе вы обречены на проигрыш

Недостатком данной стратегии является то, что вы не владеете ситуацией, и в определенном смысле попадаете в зависимость от людей, которые эту ситуацию создают.

Приспособление

Изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, отказ от своих интересов. Вы подавляете свои негативные эмоции, делает вид, словно все в порядке, продолжаете действовать, словно ничего не произошло, миритесь с происходящим, чтобы не нарушать покой.

Основной принцип поведения напоминает знаменитую фразу кота Леопольда «Давайте жить дружно!» Это установка на доброжелательность за счет собственных потерь может продолжать до определенного предела, так как инстинкт самосохранения развит у всех людей.

Стратегия приспособления может быть эффективной, если:

· Вы оказались не правы и признаете это

· Исход дела чрезвычайно важен для нужного или близкого вам сотрудника. И при этом не очень существенен для вас

· Восстановление спокойствия и стабильности важнее разрешения конфликта

· Вы хотите сохранить мир и добрые отношения с человеком

· Когда вы чувствуете, что, уступая немного, вы оздоравливаете ситуацию в целом

· Отстаивание своей точки зрения требует слишком много времени и сил

Данный стиль неприемлем, если вам приходится поступиться своим авторитетом, свои достоинством. Тем более, когда вы знаете, что другой не оценит сделанной вами уступки.

Компромисс

Урегулирование разногласий через взаимные уступки. Компромиссное поведение может проявляться в том, что субъект поддерживает дружеские отношения, ищет справедливого исхода, делит предмет желаний поровну, избегает самовластия и напоминания о своем первенстве, стремиться получить что-то и для себя, но избегает лобовых столкновений, немного уступает ради сохранения отношений. Взвешенность, сбалансированность и осторожность – основная установка этого типа поведения.

Стратегия компромисса приемлема и необходима, когда:

· Необходимо принять срочное решение при дефиците времени, а аргументы сторон одинаково убедительны

· Вы не уверены в своем успехе в случае конфронтации и предпочитаете получить хоть что-то, чем потерять все

· Ваша позиция имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель

· Компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, которыми вы дорожите

Недостатки стратегии компромисса в том, что одна из сторон может начать «двойную игру», манипуляцию. Настоящий компромисс делается на основе открытого совместного анализа сложившейся ситуации

Сотрудничество

Совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон. Человек сотрудничающий определяет потребности участников, старается их удовлетворить, признает ценности других, ровно, как и свои собственные, объективно отделяет проблему от личности, ищет неординарные решения, не щадит проблему, щадит людей.

Это стратегия предполагает наличие таких качеств как мастерство, мудрость и здравый смысл

Сотрудничество целесообразно, если:

· Вы заботитесь о чувствах вашего оппонента, рассчитываете на его добрую волю и вовлеченность. При этом обе стороны стремятся достичь не временного, а долгосрочного решения

· Необходимо найти общее, единственное решение, каждый из подходов слишком важен и не допускает компромиссов.

· Вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью и готовы на равных искать решение проблемы

· У вас достаточно времени для разрешения конфликта

Стиль сотрудничества – самый трудный стиль. Однако именно он позволяет вырабатывать наиболее продуктивные решения в сложных конфликтных ситуациях, удовлетворяющих обе стороны. Данный вид взаимодействия требует определенной культуры, умения открыто выражать свои претензии и желания, уважения к точке зрения конфликтующей с вами стороне.

Именно стиль сотрудничества является принципиальным признаком

эффективно работающей команды!

Вместе к успеху!