Тема манипуляций актуальна во все времена и в любых видах отношений. Есть манипуляторы, есть жертвы. Когда нам плохо, мы ощущаем себя жертвами, жалуемся знакомым, как нас обвели вокруг пальца. А бывает, что весело или злорадно смеемся, радуясь, когда нам удается так добиться своей цели, что оппонент даже не заметил.

В этой статье мне хочется рассмотреть типичные ситуации манипуляций в деловой сфере, а именно в отношениях «начальник-подчиненный». Чаще всего жалобы слышны от подчиненных, а рассказы о злых, страшных, хитрых и несправедливых руководителях передаются из уста в уста, из аськи в аську, из смс-ок, чатов, форумов и других современных средств «сарафанного радио». И все же сейчас я встану на сторону руководителей. Потому что сама, будучи руководителем, постоянно ощущаю, как мной пытаются манипулировать. Ведь иногда начальнику просто некогда заниматься манипуляциями, трудимся, аки пчелы….

Итак, типичные манипулятивные приемы наших любимых и незаменимых сотрудников.

Дитятко

Про таких говорят: быстрее самому сделать, чем что-то объяснить, да еще и переделывать придется. Типичные высказывания манипулятора этого типа: «Я не профессор, я слабая женщина, чего вы хотите? Мы академий не заканчивали!» Для них выгодно слыть дураками, вызывать сочувствие. Их цель – меньше работать. Они часто прикидываются бестолковыми или непонимающими: «Я не понял, у меня не получается, еще раз покажите»

В качестве противостояния можно предложить ответную манипуляцию «А слабо?» Для детей типично принимать игры в достижение недостижимого.

Сирота казанская

Есть сотрудники, которые, сколько б не зарабатывали, им все мало. И главный смысл их присутствия на работе – вымарщивание денег. Они прилюдно занимают деньги у коллег, якобы «кушать нечего». Они рассказывают байки о своем плохом здоровье и даже скорой смерти. В их биографии сквозят «трудное детство», «деревянные игрушки», «садисты-родители» или полное их отсутствие. Для них именно это является способом зарабатывать деньги, а не выполнять свои прямые обязанности. Они играют на комплексе справедливого и великодушного руководителя, часто ходят на долгие душещипательные беседы. Их основная позиция – всегда быть снизу.

Не попадайтесь на их байки и рассказы. Как-то раз в выходные я увидела этого несчастного в магазине, покупающего такой большой телевизор, какой в его описную каморку не поместиться, даже если там снести все стены и объединить комнату, кухню, туалет и коридор.

Патриот

Его основное прикрытие – честь компании, нужды сотрудников или клиентов. Добиваясь своих собственных целей, он прикрывается мнимым патриотизмом. И добивается своего. Для любого руководителя честь компании важнейшая составляющая работы. И ради нее он готов многим жертвовать. У одного своего коллеги я наблюдала, как его консультант ради «мнения клиентов» сначала получил отличный ноутбук, а потом служебную машину. При этом специалистом он был, мягко сказать, не очень квалифицированным. Очень часто неумелые продавцы выпрашивают руководителя сделать скидку, аргументируя это тем, что «хороший клиент – потеряем».

Один из хороших способов ухода от такого рода манипуляций – снятие с себя личной ответственности за решение вопросов. Варианты ответов могут быть такими: «У нас в компании принято по-другому», «По регламенту не положено», «Вы обязаны сделать вот так». Воздействовать на личность можно. Воздействовать на регламент – пусть попробует.

Конфликтный

У конфликтных манипуляторов цели могут быть разные, но действуют они часто одним и тем же способом. Якобы вступая в диалог, очень скоро, они выводят стиль общения на конфликтный. Очень хорошо контролируя свое поведение, такой манипулятор ждет, когда начальник сорвется и сгоряча скажет что-то грубое. После этого сотрудница (чаще всего это женский способ) обижается, говорит что-то типа: «Я от вас не ожидала такого поведения», и уходит. Руководитель, испытывая чувство вины, готов пойти на уступки и помочь манипулятору достичь его цели. Например, дать отпуск в горячий период.

Когда вы чувствуете, что человек хочет вас вывести из себя, сделайте все возможное, чтобы выдержать. В качестве ответной манипуляции изобразите, что вы дошли до точки кипения и в самый пиковый момент, когда он сделал выжидательный вдох, резко успокойтесь, улыбнитесь и скажите: «завтра решим». Он будет в шоке от неожиданности.

Любезный

Он воздействует на наше самолюбие, основными приемами здесь служат лесть и хвала. Многие руководители, особенно молодые, попадаются на такие «удочки». Некоторые даже назначают их своими замами или просто фаворитами. О чем по происшествии какого-то времени могут здорово сожалеть. Одна моя клиентка недавно сквозь слезы жаловалась, что «Этот гад сливал всю информацию о нас конкурентам в течение почти полугода». Разновидностью «любезного» может служить подчиненный, который стремиться наладить с вами личный контакт, перейти на неформальные или даже панибратские отношения.

Если вы чувствуете, что кто-то хвалит вас чаще дозволенного, приближается слишком близко, нарушая субординацию, можно использовать контрприем «Искренность», кстати, подходящий ко многим случаям манипуляции. В обстановке «один на один», глядя прямо в глаза собеседнику, вы спрашиваете: «Что ты на самом деле хочешь?» А если вы догадались об истинной цели манипуляции, можете прямо спросить о ней: «Ты хочешь, чтобы я поспособствовал твоему повышению, ведь так?» И наблюдайте реакцию.

Жалобщик

Под видом благородных целей, этот товарищ жалуется на все, что угодно: условия работы, коллег, клиентов и вообще на жизненные обстоятельства. Истинная цель, как обычно, далека от желания быть услышанным и не ведет к стремлению менять мир в лучшую сторону. Как минимум – получить дополнительную долю внимания. Но это, чаще всего, неосознанно. Если же мы говорим об осознанных жалобщиках, то их цели весьма корыстны – повышение по службе, получение премий, бонусов. А чаще всего — предложение «закрыть глаза» на огрехи в работе и возможность увести внимание руководителя от забот производственных на заботы о внутренних отношениях и прочих второстепенных условиях.

Первая хорошая реакция руководителя, не слушая до конца и не тратя свое время, предложить подчиненному изложить суть своей просьбы письменно. Писать жалобы письменно очень трудно, поверьте. Далеко не все, кто может делать это устно, способен также эмоционально написать – таланта не хватит.

Если уж вы умудрились дослушать тираду до конца, не принимайте решения «прямо сейчас», на что и рассчитывает жалобщик. Воспользуйтесь сказочным советом «утро вечера мудренее», а наутро, если увидите его с вопросом: «Что вы решили по моей жалобе?», честно и удивленно спросите: «Какой жалобе?»

Что бы ни использовали ваши подчиненные в качестве манипуляции, помните, что самый лучший способ против манипуляций – создание в коллективе такой обстановки, где каждый может придти и прямо, без обходных путей и уловок сказать о том, что он хочет. Да, это самый длинный путь. Да, это самая сложная комбинация и самая нереальная ситуация.

Если же вы выбираете путь манипулятивных игр, то, в первую очередь, вы должны постоянно рефлексировать на счет своих желаний, целей и состояний. Чтобы не поддаваться манипуляциям. А во вторую, научиться отлично манипулировать. Лучше, чем десятки, сотни ваших подчиненных. Слабо?